Termeni și Condiții de Utilizare

Art. 1: Preambul și Definiții

1.1. Părțile Contractante și Scopul Documentului

Prezentul document, denumit în continuare “Termeni și Condiții”, stabilește cadrul juridic și regulile care guvernează utilizarea platformei web www.livraria.ro (denumită în continuare “Platforma” sau “Livraria”), operată de, persoană juridică română Atlantic Logistic Concept SRL, cu sediul social în bulevardul Voluntari, Voluntari, 108 bis, localitatea Voluntari, județul Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2020005258233, cod unic de înregistrare RO43286659, e-mail de contact contact@livraria.ro (denumită în continuare “Furnizor” sau “Operator”).

Acest document reprezintă un contract de adeziune, având forță juridică obligatorie, încheiat între Operator și orice persoană fizică (cu vârsta de cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu) sau persoană juridică ce accesează, își creează un cont sau plasează o comandă prin intermediul Platformei (denumită în continuare “Utilizator” sau “Expeditor”). Utilizarea Platformei în orice mod constituie o acceptare expresă, neechivocă și necondiționată a tuturor clauzelor din acești Termeni și Condiții, care se completează de drept cu prevederile legislației române și europene în vigoare.

1.2. Definiții

Termenii utilizați în cuprinsul acestui document vor avea următoarea semnificație:

• Platforma: Aplicația web accesibilă la adresa www.livraria.ro, deținută și administrată de Operator, care funcționează ca un agregator de servicii de curierat. Platforma oferă instrumente tehnologice pentru compararea ofertelor, plasarea de comenzi de expediere și gestionarea acestora, acționând ca un intermediar între Utilizatori și Curierii Parteneri.
• Serviciul Livraria: Ansamblul de funcționalități informatice și servicii ale societății informaționale oferite de Operator prin intermediul Platformei. Acestea includ, dar nu se limitează la: calcularea și afișarea comparativă a tarifelor de curierat, generarea de documente de transport (AWB), intermedierea plasării comenzilor către Curierii Parteneri, oferirea unui panou de control (dashboard) pentru gestionarea centralizată a expedierilor și facilitarea procesului de plată pentru serviciile contractate. Serviciul Livraria este un serviciu de intermediere și nu include operațiuni fizice de transport.
• Utilizator/Expeditor: Orice persoană fizică sau juridică ce accesează Platforma, își creează un cont de utilizator și/sau plasează o Comandă pentru contractarea unui Serviciu de Transport prin intermediul Platformei.
• Curier Partener: Societatea de curierat (furnizor de servicii poștale), precum FAN Courier, Cargus, DPD, Sameday sau alții, selectată de Utilizator prin intermediul Platformei pentru a efectua în mod efectiv Serviciul de Transport.
• Serviciul de Transport: Ansamblul operațiunilor poștale de colectare, sortare, transport și livrare a unui Colet, efectuate exclusiv și în totalitate de către Curierul Partener selectat de Utilizator. Contractul pentru Serviciul de Transport se încheie direct între Utilizator și Curierul Partener, prin intermedierea tehnică a Platformei Livraria.
• Comandă: Solicitarea fermă și angajamentul de plată al Utilizatorului, plasată prin intermediul Platformei, pentru contractarea unui Serviciu de Transport de la un Curier Partener specific, pentru un Colet specific.
• AWB (Air Waybill) / Notă de Transport: Documentul generat prin Platformă care însoțește Coletul pe tot parcursul transportului. Acesta servește drept dovadă a încheierii contractului de transport între Utilizator și Curierul Partener și conține toate informațiile esențiale despre expediere (expeditor, destinatar, conținut declarat, servicii suplimentare etc.).
• Colet/Trimitere Poștală: Bunul sau ansamblul de bunuri ambalate corespunzător de către Utilizator, conform specificațiilor Curierului Partener, care face obiectul Serviciului de Transport și este identificat printr-un AWB unic.
• Ramburs (Cash on Delivery / COD): Serviciu suplimentar, oferit de Curierul Partener, prin care acesta încasează de la Destinatar, la momentul livrării, o sumă de bani indicată de Utilizator, sumă pe care ulterior o virează către Utilizator.
• Valoare Declarată: Serviciu suplimentar, oferit de Curierul Partener, prin care Utilizatorul poate asigura Coletul împotriva riscurilor de pierdere, furt sau distrugere, până la o anumită valoare, în schimbul plății unei taxe suplimentare.
• Destinatar: Persoana fizică sau juridică indicată de Utilizator în Comandă ca fiind beneficiarul final al Coletului.

Art. 2: Acceptarea Termenilor și Descrierea Serviciilor

2.1. Acceptarea

Prin crearea unui cont de utilizator, plasarea unei Comenzi sau prin simpla navigare și utilizare a funcționalităților Platformei, Utilizatorul declară în mod explicit că a citit, a înțeles pe deplin și este de acord în totalitate și necondiționat cu prevederile acestui document. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre clauzele prezentate, acesta are obligația de a înceta imediat utilizarea Platformei.

2.2. Descrierea Serviciului Livraria

Platforma Livraria.ro oferă o soluție tehnologică integrată, menită să simplifice și să optimizeze procesul de expediere a coletelor. Rolul fundamental al Platformei este acela de intermediar tehnologic/digital între Utilizatori, care doresc să expedieze colete, și o rețea de Curieri Parteneri, care oferă Serviciile de Transport.

Funcționalitățile principale ale Serviciului Livraria includ:

• Compararea automată a tarifelor: Platforma permite Utilizatorilor să introducă detaliile unei expedieri (origine, destinație, greutate, dimensiuni) și afișează în timp real ofertele de preț de la mai mulți Curieri Parteneri, permițând o alegere informată și eficientă.
• Generarea documentelor de transport: Utilizatorii pot genera și descărca AWB-uri, individual sau în masă, direct din contul lor, eliminând necesitatea de a utiliza sistemele separate ale fiecărui curier. (AWB-uri)
• Gestionare centralizată (Dashboard): Platforma oferă un panou de control unic din care Utilizatorii pot plasa comenzi, pot urmări statusul tuturor expedierilor (Track & Trace) indiferent de curierul ales, pot gestiona retururi și pot accesa rapoarte și statistici despre activitatea lor.
• Tarife preferențiale: Datorită volumului mare de expedieri agregate prin Platformă, Livraria negociază tarife preferențiale cu Curierii Parteneri, oferind Utilizatorilor prețuri care pot fi mai avantajoase decât cele standard, disponibile prin contractare directă.

Este esențial de înțeles că Livraria nu este un furnizor de servicii poștale în sensul operațional. Operatorul Platformei nu deține o flotă de vehicule, nu angajează personal pentru curierat, nu colectează, nu sortează, nu transportă și nu manipulează în niciun fel, fizic, Coletele Utilizatorilor. Rolul său este strict de natură informatică, de a facilita încheierea contractului de transport între Utilizator și Curierul Partener și de a oferi uneltele software pentru gestionarea acestui proces. Prin urmare, orice referire de marketing la “administrarea completă a procesului de expediere” se referă la administrarea fluxului informațional și de comenzi prin intermediul Platformei, și nu la administrarea operațiunilor fizice de transport.

Art. 3: Contul de Utilizator

3.1. Înregistrarea

Pentru a beneficia de toate funcționalitățile Platformei, Utilizatorul trebuie să își creeze un cont personal. La înregistrare, Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete, corecte și actuale, așa cum sunt solicitate în formularul de înregistrare. Furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare poate duce la suspendarea sau închiderea imediată a contului, fără nicio notificare prealabilă, și poate atrage răspunderea Utilizatorului pentru eventualele prejudicii cauzate.

3.2. Confidențialitatea și Securitatea Contului

Utilizatorul este singurul și unicul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont (nume de utilizator și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său. Utilizatorul se obligă să notifice imediat Operatorul la adresa contact@livraria.ro în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului său sau a oricărei alte breșe de securitate. Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru nicio daună, directă sau indirectă, rezultată din accesul neautorizat la contul Utilizatorului sau din nerespectarea de către acesta a obligațiilor de securitate.

3.3. Suspendarea și Închiderea Contului

Operatorul își rezervă dreptul discreționar de a suspenda sau de a închide definitiv un cont de utilizator, fără preaviz și fără a fi obligat să ofere justificări, în special în următoarele situații:

• Încălcarea oricărei prevederi din acești Termeni și Condiții.
• Utilizarea Platformei în scopuri ilegale, frauduloase sau care aduc atingere drepturilor unor terți.
• Furnizarea de date de înregistrare false sau incomplete.
• Neplata la termen a serviciilor contractate.

Art. 4: Procesul de Plasare a unei Comenzi

4.1. Etapele Tehnice pentru Încheierea Contractului

Procesul de plasare a unei Comenzi pe Platformă este conceput pentru a fi transparent și conform cu cerințele legale privind comerțul electronic, în special cu prevederile OUG nr. 34/2014. Etapele tehnice pe care Utilizatorul trebuie să le parcurgă sunt următoarele:

1. Introducerea Datelor Expedierii: Utilizatorul completează formularul de comandă cu informațiile necesare: adresa completă a expeditorului, adresa completă a destinatarului, greutatea exactă a coletului, dimensiunile (lungime, lățime, înălțime) și, opțional, detalii despre conținut.
2. Afișarea Ofertelor: Pe baza datelor introduse, Platforma interoghează sistemele Curierilor Parteneri și afișează o listă comparativă de oferte, indicând pentru fiecare opțiune: numele Curierului Partener, prețul serviciului (cu TVA inclus), timpul estimat de livrare și serviciile suplimentare disponibile.
3. Selectarea Ofertei și a Serviciilor Suplimentare: Utilizatorul analizează ofertele și o selectează pe cea dorită. În această etapă, poate adăuga servicii suplimentare precum Ramburs, Valoare Declarată, Deschidere la Livrare etc., dacă sunt oferite de Curierul Partener selectat. Prețul total al comenzii se actualizează în timp real.
4. Revizuirea și Confirmarea Finală a Comenzii: Utilizatorul are posibilitatea de a revizui toate detaliile comenzii (adrese, dimensiuni, servicii, preț final) și de a corecta eventualele erori înainte de a finaliza comanda. Apăsarea butonului de finalizare a comenzii (ex: “Plasează Comanda”, “Confirmă și Plătește”) reprezintă manifestarea de voință fermă a Utilizatorului de a încheia contractul.
5. Efectuarea Plății: Utilizatorul este redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți pentru a achita contravaloarea serviciilor.
6. Generarea AWB-ului: După confirmarea plății, Platforma generează automat AWB-ul (Nota de Transport), care devine disponibil pentru descărcare și printare în contul Utilizatorului.

4.2. Caracterul Ferm al Comenzii

Odată ce comanda a fost confirmată prin apăsarea butonului final și AWB-ul a fost generat, aceasta devine un angajament contractual ferm. Utilizatorul se obligă să predea coletul, ambalat și etichetat corespunzător, Curierului Partener selectat și să achite integral tariful afișat. Anularea unei comenzi după generarea AWB-ului poate fi supusă unor taxe sau poate fi imposibilă, în funcție de politicile Curierului Partener și de stadiul procesării comenzii.

Art. 5: Tarife, Plată și Facturare

5.1. Calculul Tarifului

Tariful final afișat în procesul de comandă este calculat automat pe baza informațiilor furnizate de Utilizator (origine, destinație, greutate, dimensiuni) și a ofertei comerciale a Curierului Partener selectat. Este important de reținut că tariful se bazează pe greutatea taxabilă, care este cea mai mare valoare dintre greutatea fizică (cântărită) și greutatea volumetrică a coletului. Formula de calcul pentru greutatea volumetrică este, de regulă, Lungime(cm)×Latime(cm)×Inaltime(cm)/5000, dar poate varia în funcție de Curierul Partener. Toate tarifele afișate pe Platformă includ TVA.

5.2. Acuratețea Datelor și Recalcularea Tarifului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru acuratețea și corectitudinea datelor privind greutatea și dimensiunile coletului, introduse în Platformă. Curierii Parteneri își rezervă dreptul de a cântări și măsura fiecare colet la momentul preluării sau în centrele lor de sortare. În cazul în care se constată discrepanțe între datele declarate de Utilizator și cele reale, Curierul Partener are dreptul de a recalcula tariful conform dimensiunilor/greutății corecte. Diferența de tarif rezultată va fi facturată suplimentar și va fi suportată integral de către Utilizator.

5.3. Modalități de Plată

Plata pentru serviciile comandate prin Platformă se poate efectua prin una dintre următoarele metode, disponibile la momentul finalizării comenzii:

• Plată online cu cardul bancar: O metodă sigură și rapidă, procesată prin intermediul unui partener specializat în plăți online, care asigură securitatea tranzacțiilor.
• Transfer bancar: Pentru Utilizatorii care preferă această metodă. Expedierea comenzii către curier poate fi condiționată de confirmarea încasării plății.

5.4. Facturare

Pentru fiecare comandă finalizată, Operatorul va emite o factură fiscală în numele și pe datele furnizate de Utilizator în contul său. Facturile sunt emise în format electronic și sunt disponibile pentru descărcare în secțiunea dedicată din contul de Utilizator.

5.5. Planuri de Utilizare

Platforma Livraria.ro poate oferi diferite planuri de utilizare, adaptate nevoilor diverse ale clienților. Acestea pot include un plan gratuit, destinat utilizatorilor ocazionali, și planuri premium (pe bază de abonament) pentru afacerile cu un volum mare de livrări, care pot oferi funcționalități suplimentare, tarife mai avantajoase sau suport dedicat. Detaliile specifice fiecărui plan sunt prezentate pe site.

Art. 6: Drepturile și Obligațiile Utilizatorului (Expeditorului)

6.1. Obligația de Informare

Utilizatorul are obligația fundamentală de a furniza date de identificare și de contact complete, corecte și lizibile, atât pentru expeditor, cât și pentru destinatar (nume complet/denumire firmă, adresă exactă și completă, cod poștal, număr de telefon valid, adresă de e-mail). Corectitudinea acestor date este esențială pentru succesul livrării, iar Utilizatorul poartă întreaga răspundere pentru orice întârziere, retur sau cost suplimentar generat de furnizarea unor informații eronate sau incomplete.

6.2. Obligația de Ambalare Corespunzătoare

Utilizatorul are obligația de a ambala conținutul expedierii într-un mod adecvat, care să asigure integritatea acestuia pe parcursul unui ciclu normal de manipulare, sortare și transport. Ambalajul trebuie să fie:

• Rezistent și intact: Să corespundă greutății și naturii conținutului.
• Opac și sigilat: Să nu permită vizualizarea conținutului și să fie închis în așa fel încât să nu poată fi deschis fără a lăsa urme vizibile.
• Protector: Pentru bunurile fragile, Utilizatorul are obligația de a folosi materiale de protecție adecvate (ex: folie cu bule, polistiren antișoc, talaș) și de a aplica pe ambalaj, la loc vizibil, inscripția “Fragil”. Nerespectarea acestei obligații exonerează Curierul Partener de răspundere pentru eventualele daune.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru daunele provocate propriului colet sau altor colete din rețeaua curierului, ca urmare a unui ambalaj defectuos sau necorespunzător.

6.3. Obligația de Etichetare

După generarea AWB-ului prin Platformă, Utilizatorul are obligația de a-l imprima și de a-l atașa ferm și vizibil pe cea mai mare suprafață plană a coletului. AWB-ul trebuie să fie lizibil și protejat de intemperii (de preferat într-un plic de plastic autoadeziv).

6.4. Bunuri Interzise și Restricționate la Transport

Utilizatorul declară pe proprie răspundere și garantează că expedierile predate Curierului Partener prin intermediul Platformei nu conțin bunuri al căror transport este interzis prin dispozițiile legale în vigoare sau prin termenii și condițiile specifice ale Curierului Partener selectat. Lista bunurilor interzise include, în general, dar nu se limitează la:

• Arme de foc, muniții, materiale explozive, inflamabile, toxice, corozive sau radioactive.
• Droguri, substanțe psihotrope și precursori.
• Bani (numerar), metale prețioase, pietre prețioase, bijuterii, opere de artă, antichități.
• Bunuri perisabile, produse alimentare care necesită temperatură controlată, animale vii sau moarte, rămășițe umane.
• Bunuri care, prin natura sau ambalajul lor, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalațiilor de transport sau celorlalte colete.
• Ambalaje ce prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri.4

Utilizatorul are obligația de a consulta lista detaliată de bunuri interzise direct în termenii și condițiile Curierului Partener ales.

6.5. Răspunderea pentru Conținut și Declarații

Utilizatorul este unic și deplin responsabil pentru conținutul real al coletului și pentru acuratețea declarațiilor făcute în procesul de comandă. Orice discrepanță între conținutul declarat și cel real, precum și expedierea de bunuri interzise, atrage răspunderea exclusivă a Utilizatorului pentru toate consecințele legale și materiale (amenzi, costuri de distrugere, daune etc.) și exonerează de orice răspundere atât Operatorul Platformei, cât și Curierul Partener.

Art. 7: Drepturile și Obligațiile Platformei Livraria.ro

7.1. Obligațiile Operatorului

În calitatea sa de furnizor al Serviciului Livraria, Operatorul are următoarele obligații:

• Să depună toate diligențele rezonabile pentru a asigura accesul permanent la Platformă și buna funcționare tehnică a acesteia, cu excepția perioadelor planificate de mentenanță sau a unor evenimente neprevăzute.
• Să prezinte în mod transparent și cât mai corect posibil ofertele de preț și serviciile Curierilor Parteneri, așa cum sunt acestea returnate de sistemele informatice ale partenerilor la momentul interogării.
• Să transmită în mod corect, prompt și securizat datele Comenzii plasate de Utilizator către sistemul informatic al Curierului Partener selectat.
• Să ofere Utilizatorilor suport tehnic pentru problemele legate strict de funcționalitatea Platformei (ex: erori la generarea AWB-ului, dificultăți în procesul de plată pe site, probleme de acces la cont).

7.2. Drepturile Operatorului

Operatorul își rezervă următoarele drepturi:

• Să modifice în orice moment structura, interfața și funcționalitățile Platformei, fără o notificare prealabilă.
• Să suspende temporar accesul la Platformă, total sau parțial, pentru efectuarea de lucrări de mentenanță sau reparații, informând pe cât posibil Utilizatorii în avans.
• Să refuze procesarea sau să anuleze comenzile care prezintă suspiciuni de fraudă, care conțin date vădit eronate sau care încalcă în orice fel acești Termeni și Condiții.
• Să stabilească și să modifice planurile de utilizare și tarifele pentru serviciile premium oferite.

Art. 8: Rolul, Responsabilitatea și Termenii Curierilor Parteneri

8.1. Principiul Intermedierii și Contractul de Transport

Se reiterează cu maximă claritate faptul că Livraria acționează exclusiv ca un intermediar (mandatar) al Utilizatorului în relația cu Curierul Partener. Prin finalizarea unei Comenzi pe Platformă, se consideră că s-au încheiat două contracte distincte:

1. Contractul pentru Serviciul Livraria, între Utilizator și Operator, guvernat de prezenții Termeni și Condiții.
2. Contractul pentru Serviciul de Transport, care se consideră încheiat direct între Utilizator (în calitate de expeditor) și Curierul Partener selectat. Acest contract este guvernat exclusiv de termenii și condițiile generale ale respectivului Curier Partener.

8.2. Acceptarea Expresă a Termenilor Curierului Partener

Prin plasarea unei Comenzi pe Platforma Livraria.ro, Utilizatorul confirmă și declară în mod expres că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate și necondiționat Termenii și Condițiile Generale de Furnizare a Serviciilor Poștale ale Curierului Partener selectat. Acești termeni specifici ai curierului guvernează toate aspectele esențiale și operaționale ale Serviciului de Transport, incluzând, dar fără a se limita la:

• Limitele exacte de greutate și dimensiuni acceptate.
• Timpii de livrare garantați sau estimați.
• Procedura detaliată de depunere și soluționare a reclamațiilor.
• Limitele de răspundere și cuantumul despăgubirilor în caz de pierdere, furt, distrugere sau deteriorare a coletului.
• Condițiile specifice pentru serviciile suplimentare (Ramburs, Valoare Declarată etc.).

8.3. Accesibilitatea Termenilor Curierului Partener

Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a facilita accesul Utilizatorului la termenii și condițiile Curierilor Parteneri, prin furnizarea de link-uri directe către documentele relevante. Cu toate acestea, Utilizatorul are obligația finală de a se informa direct de la sursă, deoarece termenii respectivi pot fi modificați unilateral de către curieri, fără o înștiințare prealabilă a Operatorului Platformei. Documentele oficiale publicate pe site-urile Curierilor Parteneri prevalează în fața oricăror informații sumare prezentate pe Platformă.

Art. 9: Limitarea Răspunderii

9.1. Limitarea Răspunderii Operatorului Platformei

Răspunderea Operatorului în legătură cu utilizarea Platformei este limitată strict la prejudiciile directe și dovedite, cauzate din culpă proprie în legătură cu prestarea Serviciului Livraria (de exemplu, transmiterea eronată a datelor comenzii către Curierul Partener din cauza unei defecțiuni tehnice a Platformei). În nicio situație, răspunderea totală cumulată a Operatorului, indiferent de natura pretenției, nu va depăși contravaloarea tarifului achitat de Utilizator pentru Comanda specifică ce a generat prejudiciul. Operatorul nu va fi răspunzător pentru daune indirecte, incidentale, speciale, pierderi de profit, de venituri sau de oportunități de afaceri.

9.2. Exonerarea de Răspundere pentru Serviciul de Transport

Având în vedere rolul său de simplu intermediar tehnologic și faptul că nu participă la operațiunile fizice de transport, Operatorul Platformei NU este răspunzător pentru nicio daună, pierdere, întârziere sau alt prejudiciu rezultat din sau în legătură cu executarea Serviciului de Transport de către Curierul Partener. Această exonerare de răspundere acoperă, fără a se limita la, următoarele situații:

• Pierderea, furtul sau distrugerea totală sau parțială a Coletului.
• Deteriorarea conținutului Coletului din cauza manipulării necorespunzătoare.
• Întârzierea livrării peste termenele estimate sau garantate de curier.
• Neîncasarea sau returnarea cu întârziere a sumelor aferente serviciului Ramburs.
• Livrarea la o adresă greșită din culpa curierului.
• Orice altă neîndeplinire sau îndeplinire defectuoasă a obligațiilor contractuale de către Curierul Partener.

9.3. Adresarea Cererilor de Despăgubire

Orice cerere de despăgubire sau reclamație legată de executarea Serviciului de Transport trebuie adresată de către Utilizator direct și exclusiv Curierului Partener care a efectuat transportul. Procedura de reclamație, termenele de depunere, documentele necesare și limitele de despăgubire sunt cele stabilite în mod unilateral în termenii și condițiile generale ale respectivului Curier Partener.

Art. 10: Drepturile Consumatorilor (OUG nr. 34/2014)

10.1. Informarea Precontractuală

În conformitate cu art. 6 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Operatorul asigură informarea completă și transparentă a Utilizatorilor care au calitatea de consumatori. Prezentul document, împreună cu toate informațiile clare și inteligibile prezentate pe Platformă în timpul procesului de plasare a comenzii (principalele caracteristici ale serviciilor, identitatea Operatorului și a Curierilor Parteneri, prețul total cu toate taxele incluse, modalitățile de plată), constituie îndeplinirea obligației de informare precontractuală.

10.2. Dreptul de Retragere și Excepțiile Aplicabile

Utilizatorul, în calitate de consumator, beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice pentru contractele de servicii încheiate la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Cu toate acestea, în conformitate cu prevederile art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul contractelor de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist.

Prin finalizarea Comenzii pe Platformă, Utilizatorul:

1. Își dă acordul expres pentru începerea imediată a executării Serviciului Livraria (care constă în generarea AWB-ului și transmiterea comenzii către Curierul Partener) și a Serviciului de Transport (prin inițierea procesului de colectare de către curier).
2. Confirmă că a luat la cunoștință faptul că, odată ce Serviciul de Transport a fost executat complet (coletul a fost livrat la destinatar), își va pierde dreptul la retragere.

Prin urmare, o comandă pentru un serviciu de curierat care a fost deja prestat (coletul a fost preluat de curier și/sau livrat) nu mai poate face obiectul retragerii.

Art. 11: Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

11.1. Angajamentul Operatorului

Operatorul se angajează să respecte confidențialitatea datelor cu caracter personal și să le prelucreze în deplină conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR), precum și cu legislația națională în materie.

11.2. Scopul și Temeiul Legal al Prelucrării

Datele cu caracter personal solicitate Utilizatorului (ex: nume, prenume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail ale expeditorului și ale destinatarului) sunt colectate și prelucrate în scopul principal de a putea executa contractul la distanță. Temeiul legal al prelucrării este art. 6, alin. (1), lit. b) din GDPR, respectiv “prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract”. Aceste date sunt esențiale pentru:

• Crearea și administrarea contului de utilizator.
• Procesarea Comenzilor și generarea AWB-urilor.
• Facturarea și procesarea plăților.
• Transmiterea datelor necesare către Curierul Partener pentru efectuarea livrării.

11.3. Transferul Datelor către Terți

Utilizatorul înțelege și acceptă în mod expres că, pentru a finaliza o Comandă, datele sale cu caracter personal și, în special, datele Destinatarului, vor fi transmise în mod securizat către Curierul Partener selectat. Curierul Partener acționează, la rândul său, în calitate de operator de date independent, prelucrând datele în scopul propriu de a executa Serviciul de Transport, în conformitate cu propria sa politică de confidențialitate.

11.4. Documente Dedicate și Drepturile Persoanelor Vizate

Pentru informații complete și detaliate privind tipurile de date prelucrate, durata stocării, măsurile de securitate implementate, drepturile persoanelor vizate (dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate, opoziție) și modalitățile de exercitare a acestora, Utilizatorul este rugat să consulte documentele separate “Politică de Confidențialitate” și “Politică privind Fișierele Cookies”, disponibile pe Platformă. Aceste documente fac parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.

Art. 12: Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Platformei www.livraria.ro – incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, butoane, cod sursă, baze de date și orice alt material – este proprietatea exclusivă a Operatorului sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală. Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Operator, fără acordul prealabil scris al acestuia.

Art. 13: Forța Majoră și Cazul Fortuit

Niciuna dintre părțile contractante (Operator sau Utilizator) nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau/și executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricăreia dintre obligațiile care îi revin în baza acestui contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră sau de caz fortuit, așa cum sunt definite de lege. Partea care invocă un astfel de eveniment este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile de la producere și să prezinte dovezi în acest sens.

Art. 14: Reclamații și Soluționarea Litigiilor

14.1. Distincția Procedurilor de Reclamație

Este esențială înțelegerea că există două proceduri de reclamație distincte, în funcție de natura problemei:

• Reclamații privind Serviciul Livraria: Orice nemulțumire sau problemă legată strict de funcționalitatea Platformei (ex: erori tehnice ale site-ului, probleme cu contul de utilizator, erori de facturare din partea Operatorului, dificultăți în procesul de plată online) va fi adresată Operatorului la adresa de e-mail contact@livraria.ro sau prin formularul de contact de pe site. Operatorul se angajează să răspundă acestor solicitări în cel mai scurt timp posibil.
• Reclamații privind Serviciul de Transport: Orice reclamație legată de executarea fizică a transportului (ex: pierderea, furtul, deteriorarea coletului, întârzierea livrării, comportamentul curierului, probleme cu încasarea/virarea rambursului) trebuie adresată direct și exclusiv Curierului Partener care a prestat serviciul. Utilizatorul trebuie să urmeze procedura de reclamație specificată în termenii și condițiile respectivului curier. La cerere, Operatorul va oferi suport informativ Utilizatorului (ex: furnizarea AWB-ului, a datei de expediere) pentru a facilita depunerea reclamației către curier, dar nu are calitatea și nici posibilitatea de a depune sau de a soluționa astfel de reclamații în numele Utilizatorului.

14.2. Soluționarea Amiabilă

Părțile vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice dispută sau neînțelegere care ar putea apărea în legătură cu interpretarea sau executarea acestor Termeni și Condiții.

14.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor

În cazul în care un litigiu între un Utilizator consumator și Operator nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul are dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor. În România, entitatea competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Art. 15: Dispoziții Finale

15.1. Legea Aplicabilă

Prezentul contract este guvernat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română în vigoare.

15.2. Instanțe Competente

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin procedurile alternative menționate mai sus va fi de competența instanțelor judecătorești de la sediul social al Operatorului. Pentru litigiile în care Utilizatorul are calitatea de consumator, se vor aplica prevederile legale privind competența alternativă.

15.3. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și Condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă și va intra în vigoare de la data publicării, fiind marcată cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării Platformei de către Utilizator după publicarea modificărilor reprezintă acceptul tacit și necondiționat al acestuia față de noile prevederi.

15.4. Nulitatea Parțială

Dacă oricare dintre clauzele sau prevederile acestui document este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, respectiva clauză va fi considerată inoperantă, dar acest lucru nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte clauze, care vor rămâne în vigoare și își vor produce efectele juridice.