Termeni și Condiții de Utilizare

Art. 1. Preambul și definiții

1.1. Părțile contractante și scopul documentului

Prezentul document, denumit în continuare “Termeni și Condiții”, stabilește cadrul juridic și regulile care guvernează accesarea și utilizarea platformei web www.livraria.ro (denumită în continuare “Platforma” sau “Livrǎria”), operată de LIVRARIA HUB SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Bulevardul Voluntari nr. 108 bis, Voluntari, județul Ilfov, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026011917003, având cod unic de înregistrare RO54030493, e-mail de contact office@livraria.ro, telefon +40 720 159 149, denumită în continuare “Operatorul” sau “Furnizorul”.

Prezentul document constituie un contract cu forță juridică obligatorie între Operator și orice persoană fizică având vârsta de cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu sau orice persoană juridică ce accesează Platforma, își creează un cont ori plasează o comandă prin intermediul acesteia, denumită în continuare “Utilizatorul” sau “Expeditorul”.

Prin accesarea, utilizarea Platformei, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul acceptă expres, neechivoc și necondiționat prezentul document.

1.2. Definiții

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

• Platforma – aplicația web accesibilă la adresa www.livraria.ro, deținută și administrată de Operator, care funcționează ca interfață tehnologică de comparare, contractare și administrare a serviciilor de curierat.
• Serviciul Livrǎria – ansamblul funcționalităților informatice și serviciilor societății informaționale oferite de Operator prin intermediul Platformei, incluzând, fără a se limita la: compararea ofertelor de transport, generarea documentelor de transport, transmiterea comenzilor către Curierii Parteneri, centralizarea expedierilor, urmărirea statusurilor și facilitarea plății.
• Utilizator / Expeditor – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează Platforma și/sau plasează o comandă pentru contractarea unui serviciu de transport prin intermediul acesteia.
• Curier Partener – societatea de curierat selectată de Utilizator prin intermediul Platformei pentru prestarea efectivă a serviciului de transport.
• Serviciul de Transport – serviciul de colectare, sortare, transport și livrare a unei trimiteri poștale, prestat exclusiv de Curierul Partener selectat de Utilizator.
• Comandă – solicitarea fermă transmisă de Utilizator prin Platformă pentru contractarea unui serviciu de transport.
• AWB / Notă de transport – documentul de transport generat prin Platformă, aferent expedierii.
• Colet / Trimitere poștală – bunul sau ansamblul de bunuri ambalate corespunzător de Utilizator și predate Curierului Partener pentru transport.
• Destinatar – persoana fizică sau juridică indicată de Utilizator ca beneficiar final al coletului.
• Ramburs / COD – serviciul suplimentar prin care Curierul Partener încasează de la Destinatar o sumă indicată de Utilizator, urmând a o vira ulterior conform politicilor proprii.
• Valoare declarată – serviciu suplimentar disponibil, în anumite cazuri, prin Curierul Partener, pentru declararea valorii bunului transportat, în condițiile și limitele stabilite de respectivul curier.

Art. 2. Acceptarea termenilor și descrierea serviciilor

2.1. Acceptarea

Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea Platformei în orice mod, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentii Termeni și Condiții.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederi, acesta are obligația de a înceta imediat utilizarea Platformei.

2.2. Descrierea Serviciului Livrǎria

Livrǎria.ro oferă o soluție tehnologică integrată destinată simplificării și optimizării procesului de expediere a coletelor, având rolul de intermediar tehnologic între Utilizatori și Curierii Parteneri.

Funcționalitățile principale pot include:

• compararea automată a tarifelor și serviciilor oferite de mai mulți Curieri Parteneri;
• generarea documentelor de transport;
• transmiterea comenzilor către Curierii Parteneri;
• administrarea centralizată a expedierilor;
• urmărirea statusurilor expedierilor;
• acces la istoric, rapoarte și alte funcționalități disponibile în contul de utilizator;
• integrări cu platforme externe, inclusiv, fără a se limita la, Shopify, WooCommerce sau alte sisteme e-commerce.

Operatorul nu este furnizor de servicii poștale în sens operațional. Operatorul nu colectează, nu sortează, nu transportă și nu livrează fizic colete. Aceste activități sunt realizate exclusiv de Curierii Parteneri.

Art. 3. Contul de utilizator

3.1. Înregistrarea

Pentru accesarea anumitor funcționalități, Utilizatorul trebuie să își creeze un cont. La înregistrare, Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete, corecte și actualizate.

Furnizarea de date false, inexacte sau incomplete poate conduce la restricționarea accesului la Platformă, suspendarea contului sau refuzul procesării comenzilor.

3.2. Confidențialitatea și securitatea contului

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin contul său.

În cazul unei utilizări neautorizate sau al unei suspiciuni de compromitere a contului, Utilizatorul are obligația să notifice Operatorul de îndată la adresa office@livraria.ro.

3.3. Suspendarea și închiderea contului

Operatorul poate suspenda sau închide contul Utilizatorului în cazul:

• încălcării prezentelor Termeni și Condiții;
• utilizării frauduloase, abuzive sau ilegale a Platformei;
• furnizării de informații false ori incomplete;
• neplății serviciilor contractate;
• existenței unor suspiciuni rezonabile privind securitatea contului sau a tranzacțiilor.

În măsura posibilului, Utilizatorul va fi informat cu privire la motivele măsurii adoptate.

Art. 4. Procesul de plasare a comenzilor

4.1. Etapele tehnice

Plasarea unei comenzi pe Platformă poate presupune, după caz, următoarele etape:

• completarea datelor expedierii;
• afișarea ofertelor disponibile de la Curierii Parteneri;
• selectarea ofertei dorite și a eventualelor servicii suplimentare;
• revizuirea detaliilor comenzii;
• confirmarea comenzii;
• efectuarea plății, dacă este cazul;
• generarea AWB-ului.

4.2. Caracterul ferm al comenzii

După confirmarea comenzii și, dacă este cazul, după generarea AWB-ului, comanda devine fermă.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor furnizate. Erorile privind numele, adresele, codurile poștale, greutatea, dimensiunile, conținutul declarat sau serviciile selectate pot duce la costuri suplimentare, întârzieri, anularea comenzii sau imposibilitatea executării transportului.

4.3. Mandat de intermediere

Prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul mandatează Operatorul să transmită, în numele și pe seama sa, datele expedierii către Curierul Partener selectat și să faciliteze încheierea contractului de transport dintre Utilizator și Curierul Partener.

Art. 5. Tarife, plată și facturare

5.1. Calculul tarifului

Tariful afișat în Platformă este calculat automat pe baza informațiilor introduse de Utilizator și a ofertei furnizate de Curierul Partener selectat.

Tariful poate depinde de greutatea fizică și/sau de greutatea volumetrică, conform politicilor comerciale ale Curierului Partener.

5.2. Acuratețea datelor și recalcularea tarifului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru exactitatea datelor privind greutatea, dimensiunile, conținutul și caracteristicile coletului.

Curierii Parteneri pot recântări și remăsura expedierile. Dacă se constată diferențe între datele declarate și cele reale, tariful poate fi recalculat, iar diferențele de preț, taxele suplimentare, costurile operaționale sau penalitățile aplicate de Curierul Partener vor fi suportate de Utilizator.

5.3. Taxe suplimentare

Tarifele afișate inițial pot să nu includă anumite taxe suplimentare aplicate ulterior de Curierul Partener, cum ar fi, fără a se limita la:

• kilometri suplimentari;
• localități greu accesibile;
• corecții de greutate sau volum;
• colet atipic;
• retur;
• reprogramare;
• servicii opționale suplimentare;
• alte taxe prevăzute de condițiile curierului.

Astfel de costuri suplimentare revin Utilizatorului.

5.4. Modalități de plată

Plata serviciilor poate fi efectuată prin metodele de plată disponibile în Platformă la momentul plasării comenzii, inclusiv:

• plată online cu cardul;
• transfer bancar;
• alte metode afișate în Platformă.

5.5. Facturare

Pentru serviciile contractate prin Platformă, Operatorul va emite factură fiscală pe baza datelor furnizate de Utilizator. Facturile pot fi emise și comunicate în format electronic.

5.6. Planuri de utilizare

Platforma poate oferi planuri gratuite sau cu plată, inclusiv abonamente, pachete de servicii, condiții comerciale preferențiale ori funcționalități suplimentare. Condițiile aplicabile fiecărui plan vor fi afișate în Platformă sau comunicate separat.

Art. 6. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

6.1. Obligația de informare corectă

Utilizatorul are obligația de a furniza date complete, corecte și actualizate privind expeditorul, destinatarul și expedierea.

6.2. Obligația de ambalare

Utilizatorul este responsabil pentru ambalarea adecvată a coletului, astfel încât acesta să reziste manipulării, sortării și transportului în condiții normale.

Pentru bunurile fragile, Utilizatorul trebuie să utilizeze materiale de protecție adecvate și, unde este cazul, să marcheze coletul corespunzător.

6.3. Obligația de etichetare

După generarea AWB-ului, Utilizatorul trebuie să îl imprime, dacă este necesar, și să îl atașeze ferm și vizibil pe colet, în conformitate cu instrucțiunile aplicabile.

6.4. Bunuri interzise sau restricționate

Utilizatorul declară și garantează că nu va expedia bunuri interzise de lege sau de termenii Curierului Partener, inclusiv, fără limitare:

• arme, muniții, explozivi;
• substanțe inflamabile, toxice, corozive sau radioactive;
• droguri sau substanțe interzise;
• bunuri a căror expediere este restricționată de lege;
• animale vii sau moarte;
• rămășițe umane;
• bunuri perisabile, dacă nu sunt acceptate de curier;
• numerar, metale prețioase, pietre prețioase, bijuterii, opere de artă sau alte bunuri excluse de la transport ori despăgubire de către curier;
• orice bun care, prin natura, ambalajul sau caracteristicile sale, poate produce prejudicii persoanelor, mediului, mijloacelor de transport ori altor colete.

Utilizatorul are obligația de a verifica și respecta lista de bunuri interzise sau restricționate a Curierului Partener selectat.

6.5. Răspunderea pentru conținut

Utilizatorul este singurul responsabil pentru conținutul real al coletului și pentru toate declarațiile făcute în Platformă. Orice prejudiciu, amendă, cost sau consecință rezultată din informații false, incomplete sau din expedierea unor bunuri interzise va fi suportată exclusiv de Utilizator.

Art. 7. Drepturile și obligațiile Operatorului

7.1. Obligațiile Operatorului

Operatorul va depune diligențe rezonabile pentru:

• asigurarea funcționării Platformei;
• afișarea ofertelor returnate de sistemele Curierilor Parteneri;
• transmiterea datelor comenzii către Curierul Partener selectat;
• oferirea de suport pentru aspectele ce țin de funcționarea Platformei.

7.2. Drepturile Operatorului

Operatorul își rezervă dreptul:

• de a modifica structura, interfața, funcționalitățile, planurile și conținutul Platformei;
• de a suspenda temporar accesul la Platformă ori la anumite funcționalități pentru mentenanță, actualizări, securitate sau alte motive obiective;
• de a refuza procesarea unor comenzi în caz de suspiciuni de fraudă, date eronate, indisponibilitate tehnică sau încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
• de a modifica tarifele proprii, planurile comerciale ori condițiile serviciilor oferite direct de Operator.

7.3. Servicii și integrări terțe

Platforma poate interacționa cu sisteme externe ale Curierilor Parteneri sau ale altor furnizori terți. Operatorul nu răspunde pentru indisponibilitatea, întârzierile, erorile sau modificările intervenite în sistemele terților.

Art. 8. Rolul Curierilor Parteneri și contractul de transport

8.1. Principiul intermedierii

Livrǎria acționează exclusiv ca intermediar tehnologic între Utilizator și Curierul Partener.

Prin utilizarea Platformei pot lua naștere două raporturi contractuale distincte:

• raportul dintre Utilizator și Operator, privind utilizarea Platformei și Serviciul Livrǎria;
• raportul dintre Utilizator și Curierul Partener, privind executarea efectivă a Serviciului de Transport.

8.2. Termenii Curierului Partener

Prin selectarea unui Curier Partener și plasarea unei comenzi, Utilizatorul acceptă că Serviciul de Transport este supus și termenilor, condițiilor, limitelor de răspundere, politicilor comerciale și operaționale ale Curierului Partener ales.

Acestea pot reglementa, fără limitare:

• limite de greutate și dimensiuni;
• timpi de livrare;
• bunuri interzise;
• proceduri de reclamație;
• condiții pentru ramburs, retur, valoare declarată și alte servicii;
• limite de despăgubire.

8.3. Accesul la termenii curierilor

Operatorul poate afișa sau pune la dispoziție linkuri informative către termenii Curierilor Parteneri, însă Utilizatorul rămâne responsabil să consulte și să accepte condițiile actualizate publicate de curierul selectat.

Art. 9. Limitarea răspunderii

9.1. Răspunderea Operatorului

Operatorul răspunde numai pentru prejudiciile directe, dovedite, cauzate exclusiv prin culpa sa, în legătură cu prestarea Serviciului Livrǎria.

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Operatorului față de Utilizator, pentru orice pretenție derivând din utilizarea Platformei sau din prezentii Termeni și Condiții, nu va depăși valoarea sumelor încasate efectiv de Operator pentru comanda care a generat prejudiciul.

Operatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunități, pierderi comerciale ori daune reputaționale.

9.2. Exonerarea privind Serviciul de Transport

Operatorul nu răspunde pentru executarea efectivă a transportului de către Curierul Partener.

Astfel, Operatorul nu este responsabil pentru:

• pierderea, furtul, distrugerea sau deteriorarea coletului;
• întârzieri la colectare sau livrare;
• imposibilitatea livrării;
• erori de manipulare sau depozitare;
• neîncasarea, încasarea eronată ori virarea cu întârziere a sumelor de ramburs;
• refuzul coletului de către Destinatar;
• returnarea expedierii;
• orice altă neexecutare sau executare necorespunzătoare a obligațiilor Curierului Partener.

9.3. Disponibilitatea Platformei

Operatorul nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsită de erori sau disponibilitatea permanentă a Platformei. Pot exista întreruperi cauzate de mentenanță, actualizări, probleme de securitate, defecțiuni tehnice ori factori externi independenți de voința Operatorului.

9.4. Reclamații și despăgubiri privind transportul

Orice reclamație sau cerere de despăgubire legată de Serviciul de Transport se adresează direct Curierului Partener, potrivit procedurii și termenelor stabilite de acesta.

La solicitarea Utilizatorului, Operatorul poate oferi suport informativ rezonabil privind datele disponibile în Platformă, fără a deveni parte în litigiul dintre Utilizator și Curierul Partener.

Art. 10. Drepturile consumatorilor

10.1. Informarea precontractuală

Înainte de plasarea comenzii, Utilizatorului i se pun la dispoziție informațiile esențiale privind serviciile oferite, prețul, identitatea Operatorului, modalitățile de plată și condițiile relevante pentru utilizarea Platformei, în conformitate cu regulile aplicabile contractelor la distanță.

10.2. Dreptul de retragere

În măsura în care Utilizatorul are calitatea de consumator, acesta beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

În cazul serviciilor, dreptul de retragere poate înceta după prestarea completă a serviciului, atunci când executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de împrejurarea că își poate pierde dreptul de retragere după executarea completă. Această logică este aliniată cu regimul european aplicabil contractelor de servicii și excepțiilor aferente.

Prin plasarea comenzii, Utilizatorul solicită începerea executării Serviciului Livrǎria înainte de expirarea termenului legal de retragere, inclusiv generarea AWB-ului și transmiterea comenzii către Curierul Partener.

După executarea completă a serviciului, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat în condițiile legii aplicabile.

10.3. Anularea comenzilor

Anularea unei comenzi după confirmare sau după generarea AWB-ului poate fi imposibilă sau poate atrage costuri, în funcție de stadiul procesării și de condițiile Curierului Partener.

Art. 11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

11.1. Principii generale

Operatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația națională aplicabilă. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor necesare executării comenzilor poate fi, între altele, executarea contractului sau efectuarea demersurilor precontractuale la cererea persoanei vizate.

11.2. Scopurile prelucrării

Datele personale pot fi prelucrate pentru:

• crearea și administrarea contului;
• procesarea comenzilor;
• generarea documentelor de transport;
• facturare și încasare;
• transmiterea datelor către Curierii Parteneri;
• suport și relații cu clienții;
• prevenirea fraudelor;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

11.3. Transferul datelor

Pentru executarea comenzilor, datele Utilizatorului și, după caz, ale Destinatarului vor fi transmise către Curierul Partener selectat și, dacă este necesar, către procesatori de plăți, furnizori IT ori alți parteneri implicați în executarea serviciilor.

11.4. Drepturile persoanelor vizate

Persoanele vizate își pot exercita drepturile prevăzute de lege, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

Pentru solicitări privind datele personale, Utilizatorii pot contacta Operatorul la: office@livraria.ro.

11.5. Documente complementare

Informațiile detaliate privind prelucrarea datelor și utilizarea cookie-urilor sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, documente care completează prezentii Termeni și Condiții.

Art. 12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Platformei, incluzând fără limitare texte, elemente grafice, logo-uri, denumiri, baze de date, funcționalități, cod, structură și design, aparține Operatorului și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, reutilizarea sau exploatarea conținutului Platformei fără acordul prealabil scris al Operatorului, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

Art. 13. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege.

Partea care invocă un astfel de eveniment va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea consecințelor.

Art. 14. Reclamații și soluționarea litigiilor

14.1. Reclamații privind Platforma

Pentru probleme ce țin de funcționarea Platformei, facturare, contul de utilizator sau alte aspecte ce țin de Serviciul Livrǎria, Utilizatorul poate transmite o sesizare la office@livraria.ro.

14.2. Reclamații privind transportul

Pentru pierdere, furt, deteriorare, întârziere, ramburs, retur sau alte aspecte privind executarea transportului, Utilizatorul trebuie să se adreseze direct Curierului Partener.

14.3. Soluționare amiabilă

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

14.4. Soluționare alternativă a litigiilor

În cazul litigiilor cu consumatori, aceștia pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin ANPC/SAL, conform informațiilor disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Platforma europeană ODR nu mai este disponibilă din 20 iulie 2025.

Art. 15. Dispoziții finale

15.1. Legea aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

15.2. Competența instanțelor

Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii. În cazul consumatorilor, se vor respecta normele legale imperative privind competența teritorială și protecția consumatorului.

15.3. Modificarea termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă și va produce efecte de la data indicată în cuprinsul documentului, pentru utilizările ulterioare publicării.

15.4. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere din prezentul document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta validitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în vigoare.