Politica de Livrare

1. Natura serviciului

Livrǎria Hub SRL, prin platforma www.livraria.ro, acționează exclusiv în calitate de intermediar între Utilizatori și companiile de curierat/transport partenere. Livrǎria Hub SRL nu expediază și nu livrează fizic niciun produs, ci facilitează accesul la serviciile operatorilor de curierat integrați în platformă (denumiți în continuare „Operatori de Transport”).

2. Termenul estimativ de livrare

Termenele de livrare sunt stabilite de Operatorul de Transport selectat de Utilizator și sunt afișate cu titlu estimativ la momentul plasării comenzii de transport. Termenele orientative sunt, de regulă:

• Livrare standard: 1–3 zile lucrătoare pe teritoriul României;
• Livrare expresă: în aceeași zi sau în 24 de ore, acolo unde este disponibil acest serviciu;
• Livrare internațională: 3–15 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de serviciul ales.

Termenele de mai sus sunt furnizate de Operatorii de Transport și pot varia în funcție de: volumul coletelor, condițiile meteorologice, sărbătorile legale, disponibilitatea serviciului în zona de destinație sau alți factori independenți de voința Livrǎria Hub SRL.

3. Modul de livrare

Livrarea fizică a coletelor se efectuează exclusiv de către Operatorul de Transport selectat, conform propriilor proceduri și termeni contractuali. Livrǎria Hub SRL pune la dispoziția Utilizatorilor, prin intermediul platformei, următoarele modalități de expediere:

• Livrare la domiciliu/adresă specificată – coletul este preluat de la adresa expeditorului și livrat la adresa destinatarului;
• Livrare în punct de colectare (Locker/Pacco Point) – acolo unde Operatorul de Transport oferă această opțiune;
• Livrare same-day sau next-day – disponibilă în funcție de localizarea expeditorului, a destinatarului și de Operatorul ales.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de expediere introduse în platformă (adresă, număr de telefon, greutate/dimensiuni colet). Livrǎria Hub SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri sau eșecuri de livrare cauzate de informații eronate furnizate de Utilizator.

4. Urmărirea comenzii (tracking)

Livrǎria Hub SRL pune la dispoziția Utilizatorilor, prin intermediul platformei sau prin redirecționare către sistemele Operatorilor de Transport, funcționalitatea de urmărire a coletului în timp real (tracking), în măsura în care aceasta este oferită de Operatorul de Transport selectat.

5. Probleme de livrare

În cazul întârzierilor, deteriorărilor sau pierderii coletelor, Utilizatorul va contacta în primă instanță Operatorul de Transport responsabil. Livrǎria Hub SRL va oferi suport în facilitarea comunicării cu Operatorul de Transport, fără a putea substitui răspunderea contractuală a acestuia.

Pentru sesizări, Utilizatorul poate contacta echipa Livrǎria Hub SRL:

• Email: office@livraria.ro
• Telefon: +40 730 478 016
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00