Politica de Retur și Anulare

1. Natura serviciului și aplicabilitatea returului

Livrǎria Hub SRL, prin platforma www.livraria.ro, acționează exclusiv în calitate de intermediar între Utilizatori și Operatorii de Transport parteneri. Platforma nu comercializează produse fizice proprii, prin urmare returul de produse fizice nu este aplicabil în relația directă cu Livrǎria Hub SRL.

Prezenta politică reglementează exclusiv anularea comenzilor de transport și returnarea contravalorii serviciilor de intermediere achiziționate prin platformă.

2. Anularea unei comenzi de transport

2.1. Termenul de anulare

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Utilizatorul are dreptul de a anula o comandă de transport în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu condiția ca serviciul de transport să nu fi fost încă executat (coletul să nu fi fost preluat de Operatorul de Transport).

Dacă serviciul a fost deja inițiat (coletul preluat), dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, conform art. 16 lit. (a) din OUG 34/2014.

2.2. Modul de anulare

Anularea se poate solicita prin unul dintre următoarele canale:

• Email: office@livraria.ro — cu subiectul „Anulare comandă #[numărul comenzii]”;
• Telefon: +40 730 478 016 — Luni–Vineri, 09:00–17:00;
• Cont de utilizator: din secțiunea „Comenzile mele” → „Anulează comanda”, dacă această funcționalitate este disponibilă în platformă.

Livrǎria Hub SRL va confirma primirea solicitării de anulare în termen de 1 zi lucrătoare.

3. Rambursarea contravalorii serviciului

3.1. Termenul de rambursare

În cazul anulării valide a unei comenzi, Livrǎria Hub SRL va procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării anulării, folosind același mijloc de plată utilizat la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel cu Utilizatorul.

3.2. Condiții de rambursare

Rambursarea integrală a tarifului achitat este posibilă dacă:

• Solicitarea de anulare a fost transmisă înainte de preluarea coletului de către Operatorul de Transport;
• Comanda nu a intrat în procesare la Operatorul de Transport.

În situația în care Operatorul de Transport a preluat deja coletul, eventualele rambursări sunt guvernate de termenii și condițiile proprii ale Operatorului de Transport selectat, Livrǎria Hub SRL neavând competența de a dispune rambursări în numele acestuia.

3.3. Costuri nereturnabile

Următoarele costuri pot fi reținute, după caz:

• Tarifele administrative sau de procesare percepute de Operatorul de Transport, dacă acestea au fost deja debitate;
• Costul serviciilor suplimentare activate de Utilizator (asigurare colet, ridicare rapidă etc.), dacă acestea au fost deja inițiate.

4. Livrări nerecepționate / colete returnate la expeditor

În situația în care destinatarul nu poate fi contactat sau refuză să preia coletul, Operatorul de Transport va returna coletul la adresa expeditorului. Costurile de returnare sunt suportate de Utilizator (expeditor), conform tarifelor Operatorului de Transport selectat. Livrǎria Hub SRL va notifica Utilizatorul cu privire la statusul coletului, în măsura în care Operatorul de Transport furnizează această informație prin sistemul de tracking.

5. Reclamații și soluționarea litigiilor

5.1. Contact intern

Pentru orice reclamație legată de anulare sau rambursare, Utilizatorul poate contacta Livrǎria Hub SRL:

• Email: office@livraria.ro
• Telefon: +40 730 478 016
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Livrǎria Hub SRL se angajează să răspundă oricărei reclamații în termen de 30 de zile calendaristice de la primire.

5.2. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ODR)

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Utilizatorul poate apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro | 0219551
• Platforma SOL/ODR a Uniunii Europene (pentru litigii online): https://ec.europa.eu/consumers/odr