Termeni și Condiții FAN Courier

Art. 1: Dispoziții Generale

Prezentii Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor FAN Courier Express SRL prin intermediul platformei Livraria.ro. Prin comandarea unui serviciu FAN Courier prin platforma noastră, acceptați acești termeni în totalitate.

Art. 2: Servicii FAN Courier

FAN Courier oferă următoarele servicii prin platforma Livraria:

• Standard: Livrare în 1-2 zile lucrătoare
• Express: Livrare în ziua următoare
• Red Code: Livrare urgentă în aceeași zi
• FAN BOX: Livrare la puncte automatizate
• Collect Point: Livrare în magazine partenere
• International: Expedieri internaționale

Art. 3: Restricții de Transport

FAN Courier nu acceptă următoarele tipuri de colete:

• Materiale periculoase conform reglementărilor ADR
• Substanțe explozive, inflamabile sau toxice
• Armament și muniție
• Droguri și substanțe interzise
• Animale vii și plante
• Produse alimentare deteriorabile
• Obiecte de valoare excepțională (opere de artă, bijuterii)
• Colete cu dimensiuni peste 200cm (L+l+H)
• Colete cu greutatea peste 50kg (pentru serviciile standard)

Art. 4: Responsabilitate și Compensații

4.1. Limitarea Răspunderii

Răspunderea FAN Courier este limitată la:

• 10 RON per kg pentru colete standard fără valoare declarată
• Valoarea declarată pentru colete asigurate
• Maximum 3,000 RON pentru un colet individual
• Nu se acordă compensații pentru întârzieri
• Excludere pentru pierderi indirecte sau daune consecvențe

4.2. Procedura de Reclamație

Termene pentru depunerea reclamațiilor:

• 5 zile pentru pierdere sau lipsă
• 24 ore pentru deteriorare aparentă
• 5 zile pentru deteriorare ascunsă
• 30 zile pentru contestații de facturare

Art. 5: Condiții de Livrare

5.1. Program de Livrare

• Luni - Vineri: 08:00 - 18:00
• Sâmbătă: 08:00 - 14:00 (servicii speciale)
• Duminică: Nu se efectuează livrări

5.2. Încercări de Livrare

FAN Courier efectuează:

• 2 încercări pentru persoane fizice
• 1 încercare pentru persoane juridice
• Păstrare în depozit: 10 zile lucrătoare
• Notificare prin SMS pentru fiecare încercare

Art. 6: Servicii Suplimentare

6.1. Ramburs (Cash on Delivery)

Pentru serviciul de ramburs:

• Suma maximă: 50,000 RON
• Taxa serviciu: 1.9% din suma de rambursat (minimum 4 RON)
• Viramentul se efectuează în 24-48 ore
• Acceptă plată în numerar, card sau transfer bancar

6.2. Valoare Declarată

Pentru asigurarea coletului:

• Taxa: 0.6% din valoarea declarată
• Taxa minimă: 4 RON
• Valoare maximă asigurată: 200,000 RON
• Acoperă pierderea, furtul și deteriorarea

6.3. Servicii Premium

• Livrare cu programare: La o anumită oră
• Deschidere la livrare: Verificare conținut
• Confirmare de primire: Semnătură electronică
• Livrare sâmbătă: Weekend delivery
• Reprogramare livrare: Prin call center

Art. 7: FAN BOX și Collect Point

7.1. FAN BOX

Serviciul de livrare la easybox-uri automatizate:

• Disponibilitate: 24/7
• Timp de păstrare: 72 ore
• Notificare prin SMS cu codul de deschidere
• Dimensiuni maxime: 60x40x40 cm

7.2. Collect Point

Livrare în magazine partenere:

• Program conform magazinului partener
• Timp de păstrare: 5 zile lucrătoare
• Ridicare cu document de identitate
• SMS de notificare la sosirea coletului

Art. 8: Urmărire și Tracking

Sistemul de urmărire FAN Courier include:

• Tracking în timp real pe website FAN Courier
• Aplicația mobilă FAN BOX
• Notificări SMS automate
• API pentru integrări business
• Alertă de livrare prin email

Art. 9: Serviciul Red Code

Pentru livrări urgente în aceeași zi:

• Disponibil în București și principalele orașe
• Colectare în maxim 2 ore de la comandă
• Livrare în 4-6 ore de la colectare
• Tracking în timp real cu GPS
• Confirmare telefonică la destinație

Art. 10: Expedieri Internaționale

Pentru coletele internaționale:

• Documentația vamală obligatorie
• Termene: 2-7 zile în funcție de destinație
• Restricții specifice pe țară
• Taxa vamală în sarcina destinatarului
• Asigurare disponibilă pentru expedierile internaționale

Art. 11: Contact FAN Courier

Pentru reclamații sau informații suplimentare:

Art. 12: Forța Majoră

FAN Courier nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutarea serviciilor din cauza unor evenimente de forță majoră, circumstanțe neprevăzute sau în afara controlului companiei.

Art. 13: Modificarea Termenilor

FAN Courier își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând. Modificările vor fi comunicate pe site-ul oficial și prin platforma Livraria.ro cu cel puțin 7 zile înainte de implementare.